案例

外地游客找上门

中心“首秀”告捷

港航调解中心筹备期间，便有纠纷“找”上了门。这起垫付医疗费纠纷最终成功化解，让中心完成了一次漂亮的“首秀”。

2016年11月，安徽游客钟女士来厦旅游，乘坐了某船艇公司的游船。乘船游览过程中，钟女士不慎摔倒，头部受伤流血，脚踝骨折。事故发生后，钟女士被船艇公司紧急送医治疗。因伤势严重，钟女士需尽快动手术，但医院告知应缴交4万元手术费。这笔费用谁来出？

旅游过程中意外受伤，后续行程全毁，还要忍受皮肉之痛，钟女士认为，这笔钱理应由船艇公司来出。面对钟女士的要求，该船艇公司却以公司无此预算项目、出不了账为由，提出由投保的厦门某保险公司预先理赔或伤者自行垫付。因不符合流程，保险公司拒绝了船艇公司的要求。为钟女士安排行程的旅行社也认为自己没有责任，不愿垫付。治疗是当务之急，但没人愿意伸手，钟女士辗转找到了刚刚组建的厦门港航调解中心。

厦门港航调解中心调解员接到请求后，迅速向船艇公司和旅行社了解事故情况。经调解员协调，船艇公司最终同意以个人名义先行垫付手术费3万元；旅行社同意采用提前购买500张票的形式垫付手术费1万元；保险公司则同意在手术后三天内先行赔付80%已支付的手术费，其余费用待伤者出院后凭发票再行理赔结算。成功调解后，钟女士按计划接受了手术。

这一纠纷成为厦门港航调解中心获批后首次受理并成功调解的案例。