景区工作人员向督查组成员汇报景区工作情况

东南网3月13日讯（本网记者 兰楚文） 近日，福建土楼联合营销中心督查组前往福建土楼南靖景区开展2014年第一轮规范景区营销行为及企业标准化服务督查和拓展客源市场宣传营销指导工作，中心督查组深入到景区景点和景区游客服务中心进行现场督查，察看设备设施，查阅相关规定和工作流程，了解相关工作人员，访问现场游客，召开了由景区企业领导和营销部门负责人及相关人员参加的工作座谈会。

会上，福建土楼南靖景区企业丁海铭副总经理和营销部门陈瑞章副经理先后向督查组一行5人做了工作汇报。针对2013年11月18日，福建土楼联合营销中心督查组到南靖土楼景区督查情况后，南靖景区对福建土楼联合营销中心督查组提出的“工作建议”进行了落实整改。

在景区价格上，南靖土楼景区始终能够规范营销行为，严格价格自律，坚决执行省物价局批准的景区散客门票价格和报经各地物价局批准的景区交通车、电瓶车价格。坚决执行经福建土楼联合营销中心与福建土楼三景区协商制定的符合市场化运作的旅游团队和自驾土楼景区景点连线游、签订合作关系的网络销售商的弹性指导价及景区讲解员收费标准。

在5A景区提升方面，景区加强和完善了公共服务体现建设，增加投放了旅游线路图、景区景点介绍和指示牌标识，加强了对各个景点功能设备的检查、维护和维修，确保景区景点和游客接待中心触摸屏等设施、设备发挥应有的作用，营造大景区氛围。

在旅游标准化服务建设方面，南靖土楼景区结合吸收了首旅集团企业执行和推进企业标准化建设的成功经验，在贯彻执行国家标准化、地方标准化、行业标准化的同时，正在制定了企业标准化系列规定。景区将旅游标准化体系建设作为创标工作的核心，将旅游标准的推广实施作为创标工作的关键，全面推广实施已有的国家标准，积极推行旅游5A级景区、旅游星级饭店、旅游星级厕所等国家标准。切实执行行业标准，积极推行旅行社、绿色旅游饭店、旅游汽车服务等标准。此外，景区在旅游项目建设、景区（点）开发上，坚决做到规划一盘棋，先规划后建设，先评审后开发，避免随意开发和盲目投资，避免景区产生低水平、同质化等问题。南靖土楼景区开发规划已完成，经评审后推进，符合南靖土楼企业实际的企业标准化系列规定的制定，已进入尾声。

南靖土楼景区相关部门负责人表示，南靖景区不仅要建设好旅游标准化服务，更会将布局合理、功能完备的旅游设施作为创标工作的突破口，全力推进国家A级景区创建工作，提升景区品质。不断完善景区旅游配套服务设施，提升景区信息化、智能化、数字化程度，建成县游客集散中心和旅游信息咨询中心，提高旅游管理水平、接待能力和服务质量。并且景区还将加快完善交通网络，提升交通水准。加快景区公路改造，开通县城与主要景区间的旅游专线巴士或公交车，不断提高景区旅游的通达度，规范城区及景区的道路指示牌、宣传牌等标识标牌，提升景区的可进入性和旅游导视水平。通过构建高品质的旅游产品体系和配套设备，完善景区旅游标准化服务建设。

提高旅游服务质量是旅游标准化建设的出发点和落脚点，因此在旅游服务质量管理方面，南靖土楼景区也下足了功夫。景区从提高旅游从业人员素质，加强旅游行业自律，大力推进旅游诚信建设3方面下手，充分发挥政府引导、市场主体、行业自律的新型旅游管理模式的作用，打造景区特色的旅游服务品牌。南靖土楼景区大力加强了对景区旅游从业人员的技能培训，积极开展了景区服务技能大赛，规范了旅游服务行为，推行了更加精细化、人性化、个性化的服务，以满足游客多元化的需求，提升旅游服务质量。并着力规范旅行社、旅游企业的经营行为，坚决打击欺行霸市、强买强卖、假冒伪劣等不法行为，不断完善旅游区安全、投诉受理等各项管理制度，规范了旅游市场秩序，维护了游客合法权益，进一步提高了游客的满意度。

此外，南靖土楼景区还表示，景区会建立长效机制、注重持续发展，不遗余力做好下一步工作。并将集中资金、人力，做好各项宣传工作，努力培养专业经营队伍，丰富营销手段，创新营销思路，深入社区、公司、企业，利用东南网及东南网美国频道与福建土楼联合营销中心携手创建的“福建土楼官网”子频道平台，对景区旅游资源、旅游线路进行大力宣传，提升景区知晓度，扩大景区品牌的影响力和旅游产品对客源市场的吸引力，提高宣传效率和效益。在福建土楼联合营销中心指导下，继续做好与旅行社的衔接工作，充分调动旅行社积极性，先着力省内，从近到远，深入挖掘福州、厦门等重点客源地的市场潜力，逐步扩大省外、境外市场份额。同时，遵照福建土楼联合营销中心制定的“3+1”主营模式，顺应景区游客市场结构变化，着力开展自驾游、散客游客源市场。

福建土楼联合营销中心督查组成员对景区在执行国家旅游标准化方面的工作表示了满意，并认为南靖土楼景区与北京首旅集团合作一年多以来，吸收了首旅集团企业执行和推进企业标准化建设的成功经验，已经发生了不小的改变。今后，南靖土楼景区与北京首旅集团的合作将为景区带来更好的发展前景。督查组成员表示，南靖土楼景区不搞纯门票的竞争，而是根据景区实际，利用景区区位优势，抓住产品的特性，突出景区特点特色，重视市场的对接推广，相信在不久的将来，南靖土楼景区就将实现跨越式发展，成为全国甚至世界旅游目的地。但督查员们同时也表示，企业标准化是企业发展的重中之重，景区还应该在5A景区提升方面加大力度，需要在企业标准化服务方面花大力气，力争在今年6月底以前完成企业标准化的制定和执行落实。另外，景区还要在创新产品组合，打造 “土楼文化与生态休闲旅游”文化相结合方面多下功夫，不断实现南靖土楼景区旅游特色产品差异化发展，争取早日将南靖土楼景区打造成为全国一流的世遗景区和世界旅游目的地。