永定旅游局 自2011年成为国家5A级旅游景区以来，永定土楼景区以人性化服务为着力点，倾力打造优质服务品牌，提升5A级景区形象。

一方面，规范经营服务行为，提高员工服务意识。游客服务中心、售票大厅、导游服务中心、咨询台、影视休息室等均为游客提供规范便捷式服务；在窗口单位和服务一线设置游客意见征询箱和投诉电话，接受游客和社会监督；统一规范景区内从业人员管理，实行环境卫生跟踪保洁；一线员工统一着装，文明待客，微笑服务；大力营造环境优美、秩序优良、服务优质、和谐放心的旅游消费环境。与此同时，制定窗口服务规程，对操作程序、语言规范、服务态度、职业形象、服务技能等内容进行明确规定，建立一整套规范有序的服务流程。

另一方面，强化员工培训教育，提升导游讲解水平。采取集中和分散相结合，宣讲和演练相结合，聘请老师进来讲课和观看视频相结合，自学和互助相结合等多种培训方式，提高人员素质；加快旅游服务标准化建设，完善了《福建省客家土楼旅游发展有限公司企业标准体系》和《岗位绩效量化考核标准》，奖优罚劣。实施讲解员分级评定方案，进行讲解员进行星级划分，从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，首次暂评定一至三星级讲解员；发挥讲解员在提升景区服务质量工作中的主体作用，实现景区服务人性化、细微化、亲情化、规范化、制度化；在洪坑、高头景区，对散客凭门票开展“免费讲解服务”，为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。