地铁南门兜站主动发放自制的周边景点宣传册，方便乘客出游。
福州日报记者 朱榕 见习记者 林里/文 见习记者 邹家骅/摄
日前，“新誉杯”首届全国城市轨道交通行业技能竞赛落幕，福州地铁值班员林志超一路披荆斩棘，从全国100多名选手中脱颖而出，跻身20强，斩获优秀奖。在北上广老牌地铁企业中“突围”而出，是福州地铁的一次精彩亮相。
服务，对乘客来说，是每日安全准点温馨的出发和抵达；对地铁职工来说，则是每日上百次的微笑服务，是考评榜上一串串可量化的数据，是为了更快更安全更舒适的一次次匠心磨砺。为了深化地铁的民生内涵，福州地铁运营部门正开展“两创一争”党建品牌活动，以党建引领创标准化管理、创优质化服务，争当排头兵，让地铁的“幸福红”温暖市民的出行路。截至昨日，福州地铁1号线安全运营910天，总客运量突破1亿人次，各设备系统的运行可靠度均高于国标要求。
以优质服务
伴温馨一路
9日上午，地铁南门兜站A口的妈妈小屋，周路梅正给不到3个月的宝宝哺乳。“这个小屋在妈妈中很出名，大家去省妇幼体检，中途孩子饿了、尿了，有这个小屋方便了不少。”环顾四周，沙发、换尿布台等设施一应俱全，连柔湿巾、防溢乳贴、纸尿裤都考虑到了，让人倍感温馨。这个妈妈小屋，是地铁对标厦航式服务的一次生动实践。
厦航服务理念很先进，怎么在地铁扎下根？党员第一个来响应！
地铁运营车务中心党总支副书记池小垠说，车务中心创立党员先锋岗，发挥带头作用，激励基层职工结合地铁特点学以致用，好点子层出不穷。如针对老年乘客多，推出“岗岗接力”，每年结合西湖菊展、重阳等重大活动，沿途站点会制作相应内容的便民卡发放；融合各类公益资源，推出便民伞、共享单车等服务；把歌舞惠民演出、书画艺术展览等引进地铁空间，积极打造“韵雅地铁”服务生态圈……
对乘客谢女士说，地铁的服务“至少值万元”。今年8月，她看病途中将装有万元现金的钱包遗落在车上。收到求助后，以党员朱鸿城为首的服务团队立刻展开“追击”，终于在福州火车站地铁站“截获”钱包，不到3小时就让钱包失而复得。“你们找回的，是我们家的救命钱！”谢女士说。
服务虽小，情义千钧。1号线开通以来，地铁收到感谢信、锦旗等表扬有4054次。每一天，地铁的每个角落里，文明服务的馨香都在静静释放。
以标准化管理
带出精兵强将
回答乘客询问时，要保持站立、始终面带微笑、牢记文明十字用语；服务结束，要以手势示意；走路尽量避免速度过快；处理票务，“一收二唱三操作四找零”，一个步骤也不能省……这些千锤百炼的基本功，是给予乘客如沐春风服务的基础。
在地铁1号线，每个职工每年都要接受2次服务技能鉴定，针对6个模块、31个大项和57个细项均制定考核标准。“由专业工程师团队打分，哪怕只有一项不及格也不予上岗，通过考核，让员工始终保持高水准服务。”池小垠说。
标准化管理，关键在顶层设计，在于党建引领。池小垠介绍，各支部将标准化纳入支部创建重要内容，量化支部星级评定机制和党员积分管理，作为党员晋升、晋级的优先考虑，并列入公司“两榜一积分”考评体系，实现党建和企业经营的深度融合。
“通过合理的考评机制，大家想干活、干好活的劲头更足了。”东街口站区值班站长朱俊鹏深有感触地说，通过建设党建标杆示范站，南门兜站包揽了全线服务之星前三名，今年南门兜站晋升15人，居全线前列。而像朱俊鹏一样的管理人才也被吸纳到党员队伍，实现有为有位。
池小垠说，“两创一争”品牌的创建还解决了地铁人才培养问题。1号线1000多名员工来自各地各行各业，通过岗位标准化管理，可增强职工凝聚力，培养出技术过硬的地铁人才，在竞争激烈的地铁行业营造留人环境。
以党建引领
筑匠心致初心
乘客过闸机只要一两秒，而有人却为此花了一年，带领团队做了上千次试验，他就是地铁运营分公司通号中心党员先锋岗的林蓉蓉。去年他带领团队自主研发的低成本、高灵敏度电路板，加快了自动售检票系统的反应时间。“影响地铁乘坐体验的，有时就是一张小小的票卡。”林蓉蓉说。
同样令他感到骄傲的是，去年完成闸机改造后，“福州地铁码上行”让福州成为全国首个开通手机扫码过闸的省会城市。
1号线开通以来，运行图兑现率达100%，正点率达99.98%，这背后是像林蓉蓉这样的地铁“工匠”对极致服务的追求。以“两创一争”党建品牌创建为平台，一线职工通过技术攻关、优化管理、提升服务，掀起了比学赶超、争当排头兵的高潮。
说起刚刚捧回大奖的林志超，南门兜站党支部书记任延会赞不绝口。“他是支部的入党积极分子，从站务员到值班站长，我们见证他一路成长起来，不容易。”任延会说，把党员培养成技术骨干，把技术骨干吸收入党的“双培养”工作已初见成效，党建政治引领作用进一步凸显。获奖消息传来，职工们备受鼓舞，有的发出“好样的”的真心祝贺，有的人说：“如果再努力一些，没准我也能站在领奖台上。”整个团队被激发出干事创业的精气神。
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