您所在的位置: 东南网 > 美国频道> 看中国•福建 > 正文
福航3名员工1个集体获民航华东局表彰
usa.fjsen.com 2019-02-19 10:52:15  朱榕 来源:福州新闻网 责任编辑:林进

工作中的许雪丹。

福州新闻网2月19日讯(福州日报记者 朱榕 通讯员 叶雅云)近期,华东地区2018年“民航服务质量体系建设”专项行动先进集体和个人名单公布,该评选由民航华东地区管理局主办开展。福州航空单建业、陈镜宇、许雪丹3名员工荣获先进个人称号,客舱管理部品牌与服务质量管理中心荣膺先进集体称号。

单建业是福州航空运行控制部运行管理中心的一名业务专员。2018年,他作为福航服务质量运行控制部唯一对接人,积极参与华东民航局和公司“民航服务质量体系建设”专项行动工作。2018年,福州航空航班正常率82.75%,同比去年提高13.31个百分点,全民航排名第11;公司原因不正常航班占比3.09%,排名全民航第4(占比越低排名越高)。

陈镜宇是一名头等舱乘务员,曾荣获福州航空客舱管理部“服务明星”“先进个人”等荣誉称号。工作之外,她自愿加入公益组织,利用休息时间参与公益活动。

许雪丹是不正常航班处理员。在旅客出行旺季或大面积航班延误等情况下,不正常航班保障席位的工作电话应接不暇,许雪丹接电话时始终轻声细语、充满耐心,在法定节假日也经常加班加点。

福州航空客舱管理部品牌与服务质量管理中心制定实施《福州航空2018年“服务质量体系建设”专项行动实施方案》,从航班正常、票务服务、信息服务、行李服务、餐饮服务、特殊旅客服务、创新服务、投诉服务等方面,建立公司—部门—业务单位三级服务质量管理组织架构。同时制定服务质量管控规章制度,引进服务督察IT系统,有力促进了公司服务质量体系的建设。

相关阅读:
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告
互联网出版许可证 新出网证(闽)字12号 信息网络传播视听节目许可 许可证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029
东南网授权法律顾问 福建合立律师事务所 毛行熙、陈武、张英琴 律师 电话:0591-87921115
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095151 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网药品信息服务(闽)--经营性--2015-0001 全国非法网络公关工商部门举报:010-88650507(白)010-68022771(夜)