石狮市行政服务中心出入境管理服务窗口只有5名业务受理人员，一天至少受理500件次事项。他们要对每一名申请人的信息进行反复核对

石狮是著名侨乡，也是我省东南沿海经济重镇，常年出入境人数位居全省前列。石狮市行政服务中心出入境管理服务窗口的5名一线民警，每天至少得受理500件次事项。

1980年出生的蔡世榥，2002年成为石狮市公安局出入境管理大队的一员。16年来，他始终坚守一线岗位，见证了出入境业务的骤增：“作为中国休闲服装名城，石狮出国（境）业务逐年攀升，从最初的一年几百件，到去年受理出入境证件申请12万多件。”

22日上午8时5分，蔡世榥和同事们刚打开计算机办证受理系统不久，就陆续有群众前来办事了。

“您好，很高兴为您服务，请问需要办理什么？”蔡世榥微笑地问。

“我的港澳通行证丢了，怎么办？”

“先填好这张表格，然后带身份证到隔壁照相。”说完，蔡世榥耐心地指导对方填表。

记者注意到，窗口一旁，有1台自助签注机和2台自助发证机，人气却不足。“这几台新投放的自助设备，虽然方便，但前来办事的主体，还是倾向通过人工受理。”蔡世榥说，他曾一天工作过10小时，办理150多件次事项。

与蔡世榥相比，隔壁窗口王丽须更忙了，她正在给群众办理护照。年过四十的她，原是一名户籍民警，2015年调整到出入境窗口后，感觉工作压力更大了，每天一坐就是八九个小时，腰椎颈椎都落下疼痛。

“在这里按手指采集指纹。”“请换另外一只手。”“可以了，保留好回执，带着回执来取证件，请慢走。”……王丽须刚刚办完一个业务，另一个业务又接上了。

填表、拍照、取号、受理、审核、缴费……这是业务办理的基本流程，平均一个事项用时5分钟。“来办签证的，同样的问题我们要反复说，虽然辛苦，但对他们很重要。”王丽须说，窗口一天至少要受理500件次业务，可只有5名窗口一线工作人员，平均每人至少受理100件次业务。但即便这样，也要规范着装，精神饱满，接待群众话语和气、用语文明，做到来有应声、问有答声、走有送声。

10时许，随着办证群众增多，大厅开始有些人声嘈杂，电子叫号声已不太清晰。王丽须更忙了，她也提高了说话声响。由于已经连续盯着电脑两个多小时，她觉得眼睛有点干涩。她揉了揉眼睛，按了按太阳穴，伸了伸腰，然后继续叫下一位，碰到有人咨询就耐心解答。

“由于工作量大，为了提高办事效率，减少如厕时间，我们经常水都不敢多喝。”王丽须说，每一位申请人的信息都要进行反复核对，再累也不能有一点马虎。为做到这一点，必须不间断地接受培训，提高在受理和核查环节发现问题的能力。

11时30分，王丽须接待的一名申请人，由于不符合出境条件被拒绝受理，嗓门突然变大，火气正要上来。王丽须不急不躁，依然耐心地解释，依然保持微笑。10分钟后，这名申请人最终平静了下来，离开了办证大厅。

“窗口代表单位形象，不敢丝毫怠慢群众，即使心里有委屈，也要微笑面对，耐心解释沟通。如果和群众争执，不但无助于问题解决，反而会激化矛盾。”王丽须说。

直到12时15分，窗口才办完上午的最后一件次业务。5名工作人员有2名家住得远的，叫了外卖，继续忙碌着。记者凑近一瞧，发现他们在罗列今天群众反映较为集中的问题，收集群众对窗口办证工作提出的意见和建议。

“窗口前台每天会接触形形色色的人，发生各式各样的事，我们要利用好这一平台，充分发挥服务窗口的宣传功能，将这些东西整理汇总，通过各种形式送达群众，不断优化管理服务，从而更好地便民利民。”其中一名窗口工作人员说，“工作虽然忙，每当想到他们拿着我们办理的证件走向世界各地，我们就感到很自豪。”

近年来，石狮市公安局出入境管理大队业务工作取得骄人的成绩，在全省出入境管理部门中名列前茅，队伍更是创造了连续十年零违法违纪、服务管理零投诉、执法办案零差错的纪录。