泉州市市政公用事业管理局推行精细化管理，从细处着手为市民打造更好的宜居宜业生态环境。图为市区大坪山建成喷雾系统，景观更美。（陈起拓 摄）

本报讯（本报记者 陈淑华 通讯员 王宏娥）“五一”小长假，不少常年在外工作和生活的人们回到家乡，对泉州城市的变化赞不绝口。“城市三分建设，七分管理。”在市容市貌日新月异的背后，是近年来城市管理部门的“精耕细作”实践。

鼓励市民参与 以高处理率赢信赖

“群众需要的，就是我们追求的；群众不满意的，就是我们必须改进的。”以公众需求和满意为导向是现代城市治理的出发点，市民才是这座城市真正的主人，于是市政公用人开始探索新的“游戏规则”——在部门决策与市民诉求之间架起一座有效沟通、平等对话、协商一致、民主开放的桥梁，力推城市管理公民参与。

为鼓励民意表达，回应公众诉求，市政公用人大胆尝试、积极构建公众参与的开放平台。2012年起该局在本局及所属事业单位全面开通11个政务微博，同步设立114有奖举报热线，又陆续开通公共微信平台，成立市容市貌观察团、市政志愿服务队、市民文明劝导队。联合媒体辟设多个专栏，成功举办“社区寻美”“最美城市绿化”“十佳环卫工人”系列评选活动，举办局长微访谈、博友座谈会、媒体见面会等十多场次，极大地调动了市民群众参与城市管理的热情。“泉州市政”微博粉丝总计超40万人，2013年、2014年连续两年获评“泉州最具服务精神政务微博”。有奖举报累计发放奖金36万元，累计接收群众投诉1.6万件，及时处理率97.5%。

数字的背后，是调整、改革和适应的艰辛摸索。与群众对话畅通无阻的同时，各种热难点问题接踵而至：马路拉链、井盖遗失、路灯不亮、绿化缺株少苗、污水溢流等，都是“老大难”问题，怎么办？开弓没有回头箭。市政公用人选择了直面困难、善做敢为，通过建立道路挖掘提前报备、行政执法中队入驻、多部门联动限时补缺、微博无缝转接处置等机制，加之城市综合考评督促整改，形成城市管理的闭合循环，成功化解了一个个难题，以真诚和实效赢得市民群众的信赖。